System zarządzania relacjami z klientem

Każda firma opiera swoje działania na kontaktach z klientami. Olbrzymim uproszczeniem tej kwestii stały się programy komputerowe nazywane systemami CRM – Customer Relationship Management.

Oprogramowanie tego typu to zintegrowane systemy obejmujące swoim działaniem różne jednostki przedsiębiorstwa, odpowiedzialne za obsługę klienta. System CRM gromadzi wszelkie informacje o kontrahentach, takie jak dane kontaktowe, historię zamówień, poziom sprzedaży, czy rabaty przyznane konkretnej osobie. Wszystkie te dane ułatwiają analizy ekonomiczne, które pomagają w podejmowaniu decyzji zarządczych i marketingowych. Na podstawie otrzymanych wyników można przygotować ofertę „skrojoną” pod konkretnego klienta, tak, aby uzyskać jak najwyższy poziom jego zadowolenia maksymalizując przy tym zyski przedsiębiorstwa.

Wdrożenie do firmy systemu klasy CRM nie ogranicza się jedynie do instalacji samego oprogramowania. Zmianie musi ulec również podejście do klienta – priorytezuje się jego potrzeby i wymagania.

Profesjonalny system CRM powinien być dostosowany do potrzeb konkretnej organizacji. Oprogramowanie tego typu posiada zazwyczaj budowę modułową, co znacząco ułatwia jego modernizację czy rozbudowę. Każdy system CRM posiada podstawowe funkcje obejmujące gromadzenie danych dotyczących:

  • personaliów klientów,
  • ich preferencji i upodobań,
  • historii kontaktów z przedsiębiorstwem,
  • historii realizacji zamówień,
  • działań marketingowych przypisanych do konkretnego klienta.

Bardziej rozbudowane oprogramowanie może posiadać dodatkowe moduły do obsługi zgłoszeń reklamacyjnych.

Oprogramowanie CRM może stanowić część składową większego systemu zarządczego – ERP. Służy on do kontrolowania obszarów zarządczych przedsiębiorstwa. System ten obejmuje swoim działaniem wszelkie procesy zachodzące w obrębie firmy. Należą do nich następujące obszary:

  • zarządzanie stanami magazynowymi,
  • zarządzanie zaopatrzeniem,
  • zarządzanie sprzedażą,
  • zarządzanie produkcją,
  • księgowość (rachunkowość zarządcza i finansowa),
  • HR,
  • CRM.

Systemy klasy CRM stanowią doskonałe rozwiązanie dla przedsiębiorstw posiadających spore grono klientów. Ułatwiają one gromadzenie, przechowywanie oraz analizowanie danych dotyczących kontrahentów.

Zostaw odpowiedź

Twój adres email nie zostanie opublikowany.